Questions Fréquemment Posées – Asia Pacific Travel
📌 Réservation & Paiement
1. Comment puis-je réserver un voyage avec Asia Pacific Travel ?
Vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail. Nos conseillers répondront dans un délai maximum de 24 heures ouvrables.
2. Puis-je demander un voyage sur mesure au Vietnam ?
Oui, nous créons volontiers un itinéraire totalement personnalisé selon vos envies et vos besoins.
3. Proposez-vous des excursions en groupe quotidiennes au Vietnam ?
Oui, nous proposons des circuits en groupe quotidiens dans tout le pays, auxquels vous pouvez vous joindre librement.
4. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Vous pouvez payer par virement bancaire ou par carte bancaire (Visa/Mastercard).
Les paiements par carte entraînent des frais de service de 3 %.
5. Dois-je payer la totalité du montant à l’avance ?
Non. acompte de 20–25 % suffit pour confirmer votre réservation.
Le solde est payable à votre arrivée au Vietnam.
📌 Représentations & Contact
6. Avez-vous des représentants en Allemagne ou en France ?
Oui, nous avons des représentants locaux en Allemagne et en France.
Notre représentant germanophone peut vous conseiller en allemand par téléphone ou par e-mail.
7. Où se situent vos bureaux au Vietnam ?
Nos bureaux se trouvent à Hanoi, Hoi An et Ho Chi Minh-Ville.
Vous êtes les bienvenus pour nous rendre visite à votre arrivée.
8. Dans quelles langues proposez-vous des conseils ?
Nous proposons des services en français, anglais, allemand et vietnamien.
9. Vais-je recevoir une confirmation de réservation ?
Oui, après réception de votre acompte, nous vous enverrons la confirmation ainsi que tous les documents de voyage par e-mail.
10. Quelles informations bancaires fournissez-vous pour les virements ?
Nous vous transmettons toutes les données nécessaires : nom de la banque, adresse, titulaire du compte, IBAN/SWIFT, etc.
📌 Planification du voyage
11. Quel est le montant de l’acompte ?
L’acompte représente 20–25 % du prix total du voyage.
12. Quels types de circuits proposez-vous ?
Nous proposons :
circuits classiques,
voyages d’aventure,
séjours culturels ou de luxe,
voyages de golf,
voyages en groupe (incentive, MICE).
13. Puis-je modifier mon programme après la réservation ?
Oui, de petites modifications sont possibles. Contactez-nous simplement pour vérifier les ajustements disponibles.
14. Quels documents sont nécessaires pour réserver ?
Nous avons besoin de : nom complet, date de naissance, nationalité et informations du passeport (pour vols et hôtels).
15. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Virement bancaire ou carte bancaire Visa/Mastercard.
📌 Annulation & Assurance
16. Que se passe-t-il si je dois annuler mon voyage ?
Nos conditions d’annulation varient selon la date d’annulation.
Nous vous conseillerons individuellement selon votre situation.
17. Proposez-vous une assurance voyage ?
Nous ne proposons pas d’assurance directe.
Nous recommandons de souscrire une assurance voyage dans votre pays avant le départ.
📌 Service client
18. Sous quel délai répondez-vous aux demandes ?
Nos conseillers répondent dans les 24 heures ouvrables.
19. Pouvez-vous réserver des vols intérieurs ?
Oui, nous organisons tous les vols domestiques nécessaires à votre itinéraire.
20. Pouvez-vous également aider pour les vols internationaux ?
Oui, nous pouvons vous assister pour la réservation de vos vols internationaux aller-retour.
🛃 Visa & Formalités d’entrée
21. Ai-je besoin d’un visa pour entrer au Vietnam ?
✔️ Pour les ressortissants français : vous êtes exemptés de visa pour un séjour allant jusqu’à 45 jours.
Aucune demande préalable n’est nécessaire pour cette durée.
✔️ Les citoyens d’autres pays européens (Allemagne, Italie, Espagne, Royaume-Uni, etc.) bénéficient également d’exemptions selon la durée autorisée.
22. Que se passe-t-il si je voyage au Cambodge et que je reviens ensuite au Vietnam ?
Si vous quittez le Vietnam pour visiter le Cambodge ou un autre pays, vous pourrez réentrer sans visa (selon votre nationalité) si vos dates respectent la durée de l’exemption.
Nos conseillers vous guideront selon votre cas précis.
📌 Voyages longue durée
23. Organisez-vous des voyages plus longs au Vietnam ?
Oui ! Nous proposons des programmes complets de 12 à 45 jours ou plus, au départ de Hanoi ou Ho Chi Minh-Ville.
24. Quelles expériences incluent ces circuits ?
Nos circuits incluent :
séjours balnéaires,
découvertes culturelles et historiques,
nature & paysages,
rencontres avec les communautés locales.
25. Puis-je combiner plages, villes et sites culturels dans un seul voyage ?
Absolument ! Nous sommes spécialisés dans les itinéraires combinant plages, villes, nature, culture pour une expérience parfaitement équilibrée.
📌 Voyages longue durée
23. Organisez-vous des voyages plus longs au Vietnam ?
Oui ! Nous proposons des programmes complets de 12 à 45 jours ou plus, au départ de Hanoi ou Ho Chi Minh-Ville.
24. Quelles expériences incluent ces circuits ?
Nos circuits incluent :
séjours balnéaires,
découvertes culturelles et historiques,
nature & paysages,
rencontres avec les communautés locales.
25. Puis-je combiner plages, villes et sites culturels dans un seul voyage ?
Absolument ! Nous sommes spécialisés dans les itinéraires combinant plages, villes, nature, culture pour une expérience parfaitement équilibrée.
26. Depuis quand Asia Pacific Travel organise-t-elle des voyages au Vietnam ?
Asia Pacific Travel est une agence de voyages réceptive fondée au Vietnam en 2002. Depuis plus de deux décennies, nous organisons des circuits privés, des voyages sur mesure et des séjours en groupe au Vietnam, au Laos et au Cambodge.
Notre fondateur possède environ 30 ans d’expérience dans le secteur du tourisme, ce qui permet à notre équipe de proposer des itinéraires fiables, équilibrés et adaptés aux attentes des voyageurs internationaux.
27. Asia Pacific Travel possède-t-elle une licence officielle ?
Oui. Asia Pacific Travel est titulaire de la licence internationale de voyagiste n° 01-014/TCDL, délivrée par l’administration vietnamienne compétente en matière de tourisme.
Cette licence nous autorise à organiser et à gérer des voyages pour les visiteurs internationaux au Vietnam et dans les pays voisins.
28. Asia Pacific Travel est-elle membre d’une association professionnelle ?
Oui. Asia Pacific Travel est membre de la Vietnam Tourism Association – VITA, l’Association vietnamienne du tourisme.
Cette affiliation témoigne de notre engagement à respecter les normes professionnelles du secteur touristique vietnamien et à améliorer continuellement la qualité de nos services.
29. Asia Pacific Travel a-t-elle reçu des récompenses internationales ?
Oui. Asia Pacific Travel a notamment reçu le prix Tripadvisor Travellers’ Choice en 2024, 2025 et 2026.
Cette distinction repose sur les avis et les expériences partagés par les voyageurs. Elle récompense les établissements et les professionnels du tourisme qui obtiennent régulièrement d’excellentes évaluations sur Tripadvisor. Les récompenses 2024 et 2025 figurent sur la page officielle Awards & Activities.
30. Asia Pacific Travel a-t-elle été récompensée au Vietnam ?
Oui. En 2025, Asia Pacific Travel a été honorée lors des VITA Awards organisés par l’Association vietnamienne du tourisme.
Cette reconnaissance souligne notre contribution au développement du tourisme vietnamien ainsi que notre engagement en faveur de services professionnels et d’expériences de voyage de qualité. Découvrir les récompenses et activités de l’agence.
31. Asia Pacific Travel participe-t-elle à des salons internationaux du tourisme ?
Oui. Asia Pacific Travel participe régulièrement à de grands salons professionnels afin de promouvoir le Vietnam et de développer son réseau de partenaires internationaux.
L’agence est présente à ITB Berlin depuis 2009 et à WTM London depuis 2011. Elle a également participé à IMEX Frankfurt, IMEX Las Vegas, ITB Asia, ITE Hô Chi Minh-Ville, SATTE India et à différents roadshows internationaux.
Ces participations permettent à notre équipe de rester informée des nouvelles tendances du voyage et de travailler avec des partenaires internationaux fiables.
32. Pourquoi ces activités internationales sont-elles importantes pour les voyageurs ?
Notre présence dans les salons internationaux nous permet de sélectionner des partenaires fiables, de suivre l’évolution des standards du tourisme et d’améliorer continuellement nos services.
Pour nos clients, cela se traduit par une organisation plus professionnelle, un réseau de prestataires étendu et une meilleure connaissance des attentes des voyageurs européens et internationaux.
33. Disposez-vous d’une équipe francophone au Vietnam ?
Oui. Notre équipe comprend des conseillers et des guides francophones expérimentés. Nous proposons également des services en anglais, allemand, espagnol et vietnamien.
Les voyageurs francophones peuvent ainsi préparer leur circuit, poser leurs questions et bénéficier d’un accompagnement dans leur langue pendant les différentes étapes du voyage.
34. Asia Pacific Travel dispose-t-elle de bureaux et d’équipes locales ?
Oui. Le siège d’Asia Pacific Travel se trouve à Hanoï. L’entreprise dispose également d’une présence opérationnelle à Mai Chau, Da Nang, Hoi An et Hô Chi Minh-Ville.
Grâce à cette implantation locale, notre équipe peut suivre les prestations sur place et intervenir plus facilement lorsque des ajustements sont nécessaires pendant le voyage.
35. Quels services Asia Pacific Travel peut-elle organiser ?
Nous proposons une gamme complète de services touristiques :
- circuits privés et voyages sur mesure ;
- circuits culturels, classiques et d’aventure ;
- séjours balnéaires et voyages de luxe ;
- voyages au Vietnam, au Laos et au Cambodge ;
- voyages MICE, incentives et événements ;
- réservation d’hôtels et de vols ;
- transport privé avec chauffeur ;
- guides francophones et multilingues ;
- assistance pour les formalités de voyage.
Chaque programme peut être adapté à la durée du séjour, au budget, au rythme et aux centres d’intérêt des voyageurs.
36. Travaillez-vous directement avec des hôtels et des prestataires locaux ?
Oui. Depuis sa création, Asia Pacific Travel a développé un vaste réseau d’hôtels, de compagnies de transport, de guides et de prestataires locaux.
L’entreprise exploite également deux établissements touristiques au Vietnam : Bliss Hoi An Beach Resort & Wellness et Mai Chau Hideaway Lake Resort. Cette expérience dans l’hébergement nous aide à mieux contrôler la qualité et à sélectionner des prestations adaptées à chaque voyage.
37. Asia Pacific Travel s’engage-t-elle en faveur du tourisme responsable ?
Oui. Nous privilégions un tourisme respectueux des populations locales, des cultures et de l’environnement.
Nous collaborons avec les communautés locales, encourageons la préservation des traditions, soutenons les activités économiques locales et cherchons à limiter l’impact environnemental de nos voyages. Notre objectif est de proposer des expériences enrichissantes aussi bien pour les voyageurs que pour les régions visitées.
38. Comment vérifiez-vous la qualité des circuits proposés ?
Nos équipes visitent régulièrement les destinations, testent les itinéraires et contrôlent les hôtels, les véhicules, les restaurants et les activités proposés.
Les voyages d’étude et les déplacements internes de notre équipe contribuent également à actualiser nos connaissances et à améliorer la qualité des programmes avant de les proposer à nos clients.
39. Puis-je consulter les avis d’anciens voyageurs ?
Oui. Vous pouvez consulter les témoignages publiés sur notre site ainsi que les avis indépendants laissés par nos clients sur Tripadvisor.
Ces avis concernent notamment la qualité des guides, le choix des hôtels, la ponctualité des chauffeurs, la flexibilité des programmes et l’accompagnement assuré par notre équipe locale.
Vous souhaitez organiser un voyage en toute confiance ?
Depuis 2002, Asia Pacific Travel accompagne les voyageurs francophones dans la création de circuits privés et sur mesure au Vietnam, au Laos et au Cambodge. Notre équipe locale vous conseille avant votre départ et reste disponible pendant toute la durée de votre séjour.
Contactez-nous pour recevoir gratuitement une première proposition d’itinéraire personnalisée.
